アイロボットジャパン合同会社​

代表取締役 挽野 元​

〒101-0054
東京都千代田区神田錦町3-20 錦町トラッドスクエア5F

<アイロボットサービスセンター>
電話がたいへん混みあっておりますので、お問い合わせフォームをぜひご利用ください。1営業日以内で順次ご返信いたします。
TEL:0120-046-669
月曜～土曜 10:00～17:00（GW、年末年始を除く）

各商品ページにて税込価格を表示​

消費税、送料（全国全品送料無料​）
※2023/6/1よりヤマト運輸の規定変更に伴い、ご注文確定後にお届け先を変更する場合、新たにお届けする住所までの転送運賃は、荷物をお受け取りになるお客さまのご負担（着払い）となっております。詳細はヤマト運輸のホームページをご確認ください。
※ギフトラッピング税込660円（希望者のみ。一部の商品のみを対象としております。）

配達日のご指定がない場合、通常1～2営業日で商品の発送手配となります。
※以下の場合は配送希望日時を承ることができません。予めご了承ください。​
・お届け先が沖縄県または離島エリアの場合​
・ペイジーおよび各種コンビニ払いをご希望の場合​

クレジットカード/代金引換​/コンビニ払い/ペイジー決済/amazon pay/楽天ペイ/PayPay/ｄ払い（ドコモ）がご利用いただけます。
※アイロボット公式オンラインストアでご購入後に送付される、発送完了メールが「仕入れ税額控除に必要なインボイスの要件を満たしている」ため、請求書並びに領収書は発行しておりません。

【キャンセルについて】​
アイロボット公式オンラインストアでは、ご注文の確定後すぐに出荷準備に入りますため、キャンセルおよびご注文情報（住所・配送日時指定等）の変更を承ることが出来ません。​
ご注文の確定後にキャンセルをご希望される場合、お客さまのお手元に商品が届いた後に、お客さまの送料負担での返品・返金として対応させていただきます。返品・返金に関しては、後記の説明をご覧ください。​
また、キャンセル処理には、返品された商品が弊社倉庫に到着してから14日間程度の日数を頂戴します。予めご了承ください。

【返品・返金について】​
アイロボット公式オンラインストアでご購入された商品の返品は、到着から14日以内の未開封品に限ります。
返品をご希望されるお客さまは、必ず事前に、アイロボットサービスセンターへご連絡ください。事前のご連絡なしに商品を返送された場合には、返品を受け付けることができません。

また、お客さまからご連絡をいただいた際に状況を確認させていただきます。内容によっては、返品をお断りする場合がございます。
なお、一度のご注文で複数の商品を購入された場合、一部の商品のみの返品を承ることはできません。ご注文いただいた複数の商品のうち一部の商品のみの返品をご希望の場合でも、一度注文された全商品をご返品いただき、必要な商品を再度ご注文いただく必要がございます。
返金処理には、返品された商品が弊社倉庫に到着してから14日間程度の日数を頂戴します。予めご了承ください。
●返品対象となる商品
　・商品到着後から14日以内の、未開封の製品
●商品到着後から14日以内でも、返品をお断りするケース
　・色や形、セット内容がイメージと異なる、といった理由で返品を希望される場合
　・化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配送中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）で返品を希望される場合
　・アウトレット品の場合
　・その他、弊社でご対応が難しいと判断した場合

【交換について】
当店ではお客さま都合による商品の交換を承ることができません。
商品を誤って購入された場合には、お客さまのお手元にお届けしてから14日以内の製品に限り、お客さま送料負担での返品・返金対応とさせていただきます。
初期動作不良に関しては状況に応じてお修理または交換での対応とさせていただきます。こちらのフォームよりお問い合わせください。

【特別セットの返品・返金】
●セット単位でご購入いただいた商品は、そのセット単位での返品・返金を承ります。一部の商品の返品は、お受けすることができません。

【リユース品に関しまして】
リユース品は上記新品の製品の場合の返品・交換とはサポート内容が異なりますので、ご理解の上、ご購入くださいますようお願い致します。
・お客さま都合による返品・交換は、承ることができません。
・リユース品に初期不良があった場合、出荷日から30日以内に、アイロボットサービスセンターへご連絡をくださいましたら、無償で修理いたします。なお、いかなる事情によりましても、商品の交換は出来かねます。また、傷や汚れ、フィルター、ブラシ、紙パック、クリーニングパッド、洗剤 等の消耗品や補修部品は、初期不良の対象外です。
・出荷日から30日以降に、アイロボットサービスセンターへご連絡いただいた際には、本体の修理およびバッテリーを含むすべての消耗品の交換は有償となります。

アイロボット認定販売店およびアイロボット公式ストアで取り扱っているアイロボット製品は国内正規品であり、当社が定めるメーカー保証の対象となりますので、アイロボット認定販売店およびアイロボット公式ストアでご購入ください。

※お客様がアイロボット認定販売店またはアイロボット公式ストアで直接購入された製品以外の製品は、当社が定めるメーカー保証の対象外となります。
その他の店舗、オンラインストア、個人等を通じてご購入された転売品であると当社が合理的に判断した場合、アイロボット認定販売店またはアイロボット公式ストアで購入した際の保証書、領収書、納品書等を提示されても、当社が定めるメーカー保証の対象外となりますのでご注意ください。

【商品の保証】
アイロボット直営の公式ストアである、アイロボット公式オンラインストアでご購入いただいた際には、ご購入時に送付する「注文完了メール」が保証書となりますので、プリントアウトして大切に保管くださいますようお願いいたします。

【延長保証】
保証書の保証期限1年間＋延長保証期間2年間の合計3年間保証。
※詳細はこちらをご確認ください。

１:日本国内使用について
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