ご購入ガイド

ご購入について

ご注文方法

インターネットからのご注文は24時間受け付けております。ご希望商品は下記の通りご注文ください。
※アイロボット公式オンラインストアでは個人情報保護のため、GeoTrustのQuickSSL・TrueBusinessIDを取得しています。ご注文ページから送信されたデータは、256ビットSSL暗号化通信により保護されます。ご注文の際、お客様の情報が他人に見られることはございませんので安心してご利用くださいませ。

1商品選択

お気に入りの商品が見つかったら、商品名の側にある「購入する」ボタンをクリック。

2買い物カゴからご注文手続き

現在カートに入っている商品と価格が表示されます。(ここでカート内の商品を削除・注文個数の変更が可能)
これでよろしければ「ご注文手続きへ進む」をクリック。

3ログイン

アイロボット公式オンラインストアのご利用には会員登録が必要です。※会員登録は無料です。
会員登録がお済の方は、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

4ご注文情報入力

注文者(ご請求先)情報、お支払い方法を指定します。
お支払方法は下記よりご確認ください。

5ご注文情報確認

ご注文の商品、金額、お支払い方法、お届け先などをご確認いただき、よろしければ「ご注文手続きへ進む」をクリック。

6ご注文完了

ご登録いただいているメールアドレスに「注文完了メール(件名:【重要】ご注文ありがとうございます)」が送信されますので、ご注文内容をご確認ください。メールが届かない場合には、ご注文が完了していない場合がございますので、こちらのフォームよりお問い合わせください。
​※アイロボット公式 オンラインストアでご購入いただきました商品に関しましては、[発送完了メール(件名:【重要】商品を発送しました)」が保証書となりますので、発送完了メールを保管してくださいますようお願い申し上げます。

ご注文の確認

ご注文いただきました内容、ご登録情報は、「オーナーズサイト(会員様専用ページ)※」よりご確認できます。
※「オーナーズサイト」はログイン後に表示されます。

お支払い方法

下記の8種類の方法(クレジットカード・コンビニ払い・ペイジー決済・amazon pay・d払い(ドコモ)・楽天ペイ・PayPay・代引き)にてお支払いいただけます。
※適格請求書が必要な際には、製品が到着後に発行いたしますので当ストアまでご連絡をお願いします。

1クレジットカード

クレジットカード決済代行会社より、クレジットカード利用の承認が下りた後、すみやかに商品を発送させていただきます。

【取り扱いカード】

VISA、Master Card、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ

【お支払い方法】

一括、分割、リボルビング

【お支払い回数】

3、5、6、10、12、15、18、20、24回
※カードによって異なります。

【本人承認サービスについて】

当サイトでは、各カードブランド(VISA, Master Card, JCB)が提供する本人認証サービスを導入しております。 お客様自身によってクレジットカード決済の際のパスワードを設定でき、第三者によるなりすましなど、決済における不正を防止することができます。 ご利用の際は、各カード会社のホームページからご登録いただく必要がございます。

2コンビニ払い

セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート

コンビニエンスストアの「キオスク端末」や「POSレジ」を使って前払いにてお支払いいただけます。
※振込み用紙等の発行はございません。注文確認メールに記載される「お客さま番号」「確認番号」などが必要です。番号を控える、プリントするなどしてご指定のコンビニでお支払いください。
※ご入金期限を超えたご注文はキャンセルとさせていただきます。
※手数料は無料です(当社で負担させていただきます)
※購入金額が30万円(税込)を超える場合、コンビニ払いによるご注文を承ることができませんので、他のお支払い方法をお選びくださいますようお願い申し上げます。

3Pay-easy

Pay-easy

ペイジーは、みずほ銀行、三井住友銀行、ゆうちょ銀行などの銀行ATMでのお支払い、都銀、地銀、信用金庫、信用組合、労働金庫、農協、漁協など各金融機関でのネットバンキング・モバイルバンキングにて前払いでお支払いいただける決済方法です。
※振込み用紙等の発行はございません。注文確認メールに記載される「お客さま番号」「確認番号」などが必要です。番号を控える、プリントするなどしてATMまたはネットバンキングにてお支払いください。※ご入金期限を超えたご注文はキャンセルとさせていただきます。
※手数料は無料です(当社で負担させていただきます)

4amazon Pay

amazon-pay

Amazon Payでのお支払いについて Amazon Payではオンラインショップへの会員登録をしていただかずに、お客様がご登録されているAmazonアカウントのアカウント情報からお買い物をしていただけるサービスです。会員登録を行わずに購入が可能なため、よりスピーディーにお買い物をしていただけます。※Amazonアカウントにご登録されている「クレジットカード情報」「お届け先住所」をご利用いただけます。

【ご利用方法】

Amazonアカウント情報でログイン。ご購入手続きにお進みいただき、ご利用になる「クレジットカード情報」「お届け先住所」を選択。

【注意事項】

・Amazonポイントの付与はされません。
・ご購入後のお支払方法の変更は承れません。

Amazon Payの決済に関する詳細はこちらから

5d払い(ドコモ)

d払い(ドコモ)

d払いはオンラインストアでのお支払いにご利用いただけるドコモの決済サービスです。ドコモのケータイ回線をお持ちであれば、お支払いを月々のケータイ料金と合算できます。

お支払い方法は「電話料金合算払い」、「d払い残高からのお支払い」、「クレジットカード(dカード含むVISA、MasterCard、American Express、JCB)」をお選びいただけるほか、たまったdポイントがご利用になれます。

d払いの決済に関する詳細はこちらから

6楽天ペイ

楽天ペイ

楽天ペイは、楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いができ、ご購入金額に応じて楽天ポイントを使うことも、貯めることもできる決済サービスです。

※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※楽天のサイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。
※会員のお客さまのみご利用できる決済サービスです。

楽天ペイの決済に関する詳細はこちらから

7paypay

paypay

PayPayとは、PayPay株式会社が運営するキャッシュレス決済サービスです。
お支払い方法は、「PayPay残高」または「PayPayあと払い」がご利用になれます。​
詳しくはこちらから

【注意事項】

・PayPayのアプリ・サイトに移動してお支払い手続きを行っていただきます。
・PayPay残高でのお支払いは、事前にPayPay残高にチャージしてからご利用ください。
・PayPayあと払いについて詳しくはこちら。​
・PayPayあと払いで本人確認が未完了の場合、上限金額は過去30日間で10万円となります。(上限金額が低い場合は、「本人確認」を行うことで上限金額を最大まで引き上げることができます。)​
・PCでのご利用には、PayPayのアカウント/パスワードが必要です。​​

8商品代引き

商品到着時に、商品と引き換えに代金を支払う方法です。現金・クレジットカード・デビットカードなどがご利用いただけます。
※商品到着時に 、商品をお受け取りされた方が運送会社担当者へお支払いください。
※代引手数料は無料です。(当社で負担させていただきます)
※2022年4月4日以降、購入金額が30万円(税込)を超える場合、代金引換によるご注文を承ることができませんので、他のお支払い方法をお選びくださいますようお願い申し上げます。

配送・送料について

配送について

日本国内に限ります。

配送時の箱の汚れ、軽微な箱の傷に関しては、返品や交換等を行っておりません。
万一、製品の使用に支障をきたすような大きな穴などがございました際には、当ストアに画像の送付をお願いしております。確認のうえで対応についてご案内いたします。


当ストアでは置き配のご指定を承っておりません。お客さまにて置き配に変更された際にトラブルが発生しましても、当ストアでは一切の保証を出来かねますのでご承知おきください。

送料

全国どこでも、全品送料無料でお送りしています。
※2023/6/1よりヤマト運輸の規定変更に伴い、ご注文確定後にお届け先を変更する場合、新たにお届けする住所までの転送運賃は、荷物をお受け取りになるお客さまのご負担(着払い)となります。詳細はヤマト運輸のホームページをご確認ください。

お届け日

配達日のご指定がない場合、通常1~2営業日で商品の発送手配となります。
以下の場合は配送希望日時を承ることができません。予めご了承ください。
・お届け先が沖縄県または離島エリアの場合
・ペイジーおよび各種コンビニ払いをご希望の場合

ギフトオプション

現在、一部の商品に関しましては、ラッピングサービスを行っておりません。
ギフトラッピングはロボット製品(特価商品除く)と必ず同一注文にてご注文ください。
なお、ギフトラッピングをご希望の場合、発送までに追加で1~3営業日お時間をいただくことがございます。

キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて

アイロボット公式オンラインストアでは、ご注文の確定後すぐに出荷準備に入りますため、キャンセルおよびご注文情報(住所・配送日時指定等)の変更を承ることが出来ません。
ご注文の確定後にキャンセルをご希望される場合、お客さまのお手元に商品が届いた後に、お客さまの送料負担での返品・返金として対応させていただきます。返品・返金に関しては、後記の説明をご覧ください。
また、キャンセル処理には、返品された商品が弊社倉庫に到着してから14日間程度の日数を頂戴します。予めご了承ください。

返品・返金について

アイロボット公式オンラインストアでご購入された商品の返品は、到着から14日以内の未開封品に限ります。(公式整備済リユース品は対象外です。下記【公式整備済リユース品に関しまして】をご参照ください。)。 返品をご希望されるお客さまは、必ず事前にアイロボットサービスセンター( https://store.irobot-jp.com/inquiry.html )にご連絡ください。 事前のご連絡なしに商品を返送された場合には、返品を受け付けることができません 。 返品の際には、商品(本体・付属品)とご購入時に送付させていただいている「注文完了メール」をプリントアウトしたものを一緒にご返送ください。
また、お客さまからご連絡をいただいた際に状況を確認いたします。内容によっては、返品をお断りする場合があります。

なお、一度のご注文で複数の商品を購入された場合、一部の商品のみの返品を承ることはできません。ご注文いただいた複数の商品のうち一部の商品のみの返品をご希望の場合でも、一度注文された全商品をご返品のうえ、必要な商品を再度ご注文くださいますようお願いいたします。
返金処理には、返品された商品が弊社倉庫に到着してから14日間程度の日数を頂戴します。予めご了承ください。

【返品対象となる商品】

・商品到着後から14日以内の、未開封の製品

【返品をお断りするケース】

・色や形、セット内容がイメージと異なる、といった理由で返品を希望される場合
・化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配送中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)で返品を希望される場合
・アウトレット品の場合
・その他、弊社でご対応が難しいと判断した場合

交換について

アイロボット公式オンラインストアではお客さま都合による商品の交換を承ることができません。
商品を誤って購入された場合には、お客さまのお手元にお届けしてから14日以内の未開封の製品に限り、お客さま送料負担での返品・返金対応とさせていただきます。
初期動作不良に関しては状況に応じて修理または交換での対応とさせていただきます。アイロボットサービスセンター( https://store.irobot-jp.com/inquiry.html )にご連絡ください。

【特別セットの返品・返金】

セット単位でご購入いただいた商品は、そのセット単位での返品・返金を承ります。一部の商品の返品は、お受けすることができません。

【公式整備済リユース品に関しまして】

公式整備済リユース品は上記新品の製品の場合の返品・交換とはサポート内容が異なりますので、ご理解の上、ご購入くださいますようお願い致します。
・お客さま都合による返品・交換は、承ることができません。
・公式整備済リユース品に初期不良があった場合、出荷日から30日以内に、アイロボットサービスセンターへご連絡をくださいましたら、無償で修理いたします。なお、いかなる事情によりましても、商品の交換は出来かねます。また、傷や汚れ、フィルター、ブラシ、紙パック、クリーニングパッド、洗剤 等の消耗品や補修部品は、初期不良の対象外です。
・出荷日から30日以降に、アイロボットサービスセンターへご連絡いただいた際には、本体の修理およびバッテリーを含むすべての消耗品の交換は有償となります。

返品・交換の際の配送料金について

返品・商品交換の返送に伴う配送料金は、お客様都合の場合、お客様のご負担になります。また、返送中の破損・紛失等については、弊社では責任を負うことができません。納品時の梱包、または十分な梱包での返送をお願いいたします。

返品商品のご返金

【代引き(e コレクト:現金、デビットカード)、銀行振込をご利用された場合】

返品商品の到着を弊社で確認後、お客様の銀行口座に、直接振り込みをさせていただきます。返品商品を返送の際、お振込口座(金融機関・店名・口座番号・名義人)を紙にご記入いただき、ご同封ください。

【クレジットカードをご利用された場合】

クレジットカード会社を通しての返金処理となり、クレジットカード会社より、クレジットカード決済口座への返金となります。期日に関してはクレジットカード会社の規定に則ります。

保証について

保証について

アイロボット認定販売店およびアイロボット公式ストアで取り扱っているアイロボット製品は国内正規品であり、当社が定めるメーカー保証の対象となりますので、アイロボット認定販売店およびアイロボット公式ストアでご購入ください。
※お客様がアイロボット認定販売店またはアイロボット公式ストアで直接購入された製品以外の製品は、当社が定めるメーカー保証の対象外となります。その他の店舗、オンラインストア、個人等を通じてご購入された転売品であると当社が合理的に判断した場合、アイロボット認定販売店またはアイロボット公式ストアで購入した際の保証書、領収書、納品書等を提示されても、当社が定めるメーカー保証の対象外となりますのでご注意ください。

商品の保証

アイロボット直営の公式ストアである、アイロボット公式オンラインストアでご購入いただいた際には、ご購入時に送付する「注文完了メール」が保証書となりますので、プリントアウトして大切に保管くださいますようお願いいたします。

延長保証

保証書の保証期限1年間+延長保証期間2年間の合計3年間保証。
アイロボット公式オンラインストアでお買い上げいただいた、ルンバ、ブラーバの保証は、購入日より1年間のメーカー保証に加え、アイロボット公式オンラインストアでの購入特典として2年間延長されます。(合計3年間の保証)
※保証の適用にはユーザー登録が必要となりますので、こちらからお早めのご登録をお願いいたします。
新規ユーザー登録(無料)
※延長保証に関する詳細はこちらをご確認ください。
延長保証

販売条件について

日本国内の仕様について

商品は日本国内で個人使用することを前提に販売されております。営利目的で転売または貸与された商品、日本国外で使用された商品は、弊社では保証および対応することができません。

ご注文の取り消しについて

商品のご注文が、使用目的ではなく、利益を得ることを目的としたもの、あるいは、不正注文の可能性があると弊社が判断した場合にはご注文を取り消すことがございます。

責任の制限について

商品の使用もしくは瑕疵または弊社のサービス提供によりお客様に生じた損害については、弊社に故意または重大な過失がある場合を除き、お客様からお支払いただいた商品及びサービスの代金を限度として責任を負うものとします。

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2024年2月19日改定